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等9大類考試的在線網(wǎng)絡培訓輔導和全新引進高清3D電子書考試用書。

考試科目代碼：

適用專業(yè)：電子商務技術

參考書目：

[1] 斯蒂芬 羅賓斯 管理學（第11版） 北京：中國人民大學出版社，2012

[2] 邢喜榮等 管理信息系統(tǒng) 北京：電子工業(yè)出版社，2010

考試總分：150分

考試時間：3小時

第一部分：管理學（占總分50%）

一、考試目的與要求

管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動的普遍規(guī)律和一般方法的科學。盡管各種具體的管理活動千差萬別，但管理者在處理問題時，都要通過一定的計劃、組織、領導和控制等職能來實現(xiàn)組織的目標。要求考生：能正確認識課程的性質、任務及其研究對象，全面了解課程的體系、結構，對管理學基礎有一個總體的認識；掌握管理學的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學科發(fā)展的新理論與新思想；緊密聯(lián)系實際，學會分析案例，解決實際問題，把學科理論的學習融入對經(jīng)濟活動實踐的研究和認識之中。

二、考試的基本內(nèi)容

第一章 管理和管理者的工作

第一節(jié) 管理的含義

1 管理的條件

2 管理的定義

第二節(jié) 管理過程與管理職能

1 管理過程

2 管理職能

第三節(jié) 管理者和管理工作

1 管理者的定義

2 管理者的類型

3 管理者的角色

4 管理者的技能

5 管理工作的性質

第二章 管理理論的形成與發(fā)展

第一節(jié) 古典管理理論

1 泰羅的科學管理理論（泰羅制）

2 法約爾的一般管理理論（管理活動、管理職能、管理原則）

3 韋伯的行政組織理論（官僚組織）

第二節(jié) 行為管理理論

1 梅奧與霍桑實驗

2 人際關系運動：馬斯洛（需求層次理論）；麥格雷戈（X理論、Y理論）

第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論

1 數(shù)量管理理論

2 系統(tǒng)管理理論

3 權變管理理論

4 全面質量管理

第四節(jié) 管理理論的新發(fā)展

1 學習型組織

2 精益思想

3 業(yè)務流程再造

4 核心能力理論

第三章 組織環(huán)境與組織文化

第一節(jié) 組織環(huán)境

1 組織環(huán)境的含義

2 一般環(huán)境：政治與法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素、技術因素、國際因素

3 任務環(huán)境：競爭對手、顧客、供應商、管制者、利益集團、戰(zhàn)略合作伙伴

4 內(nèi)部環(huán)境：所有者、董事會、雇員、物質環(huán)境

第二節(jié) 組織文化

1 組織文化的概念

2 組織文化的特征

3 組織文化的結構

4 組織文化的維度

關注細節(jié)、成果導向、員工導向、團隊導向、進取性、穩(wěn)定性、風險承受力。

第四章 道德與社會責任

第一節(jié) 道德與崇尚道德的管理

1 四種道德觀：功利觀、權利觀、公平觀、綜合觀

2 崇尚道德的管理的特征

第二節(jié) 管理者道德行為的影響因素

1 道德發(fā)展階段

2 個人特征

3 組織結構設計

4 組織文化

5 道德問題強度

第三節(jié) 提升員工道德修養(yǎng)的途徑

1 招聘高道德素質的員工

2 確立道德準則

3 設定工作目標

4 對員工進行道德教育

5 對績效進行全面評估

6 建立正式的保護機制

第四節(jié) 社會責任與利潤取向

1 社會責任的定義

2 兩種社會責任觀

3 社會責任與利潤取向

第五章 決策與決策方法

第一節(jié) 決策與決策類型

1 決策的定義

2 決策的原則

3 決策的依據(jù)

4 決策的類型

第二節(jié) 決策過程

1 診斷問題

2 明確目標

3 擬定方案

4 篩選方案

5 執(zhí)行方案

6 評估效果

第三節(jié) 決策風格

1 決策風格的含義

2 決策風格的類型:命令型、分析型、概念型、行為型

3 理性決策

4 有限理性決策

5 直覺決策

第四節(jié) 決策方法

1 定性決策方法（頭腦風暴法、名義小組法、德爾菲法）

2 定量決策方法（風險型決策方法：決策樹；不確定型決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法）

第六章 計劃與計劃工作

第一節(jié) 目標與計劃

1 目標的含義

2 計劃的含義

3 目標與計劃的層次

第二節(jié) 計劃的類型

1 長期計劃和短期計劃

2 業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃

3 戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃

4 具體性計劃與指導性計劃

5 程序性計劃與非程序性計劃

第三節(jié) 計劃編制過程

1 確定目標

2 認清現(xiàn)在

3 研究過去

4 預測并有效地確定計劃的重要前提條件

5 擬定和選擇可行性行動計劃

6 制定主要計劃

第四節(jié) 計劃的組織實施

1 目標管理

2 滾動計劃法

第五節(jié) 戰(zhàn)略性計劃與實施

1 戰(zhàn)略愿景和使命陳述

2 戰(zhàn)略環(huán)境分析

3 戰(zhàn)略性計劃的選擇

第七章 組織設計

第一節(jié) 組織與組織設計

1 組織與組織設計的概念

2 組織設計的任務和原則

3 組織設計的影響因素

第二節(jié) 組織的部門化

1 組織部門化的基本原則

2 組織部門化的基本形式與特征

第三節(jié) 組織的層級化

1 組織的層級化與管理幅度：管理幅度與組織層級的互動性、管理幅度設計的影響因素

2 層級設計需要解決的主要問題：集權與分權

3 組織層級設計中的授權

第八章 領導

第一節(jié) 領導的內(nèi)涵

1 領導和管理

2 領導的作用：指揮；協(xié)調；激勵。

3 領導權力的來源

第二節(jié) 領導風格類型

1 按權力運用方式劃分：集權型、民主型

2 按創(chuàng)新方式劃分：魅力型、變革型

3 按思維方式劃分：事務型、戰(zhàn)略型

第三節(jié) 領導理論

1 領導特性論

2 領導行為論

3 領導情景論

4 領導理論的新觀點

第九章 激勵

第一節(jié) 激勵原理

1 激勵的概念與對象

2 激勵與行為

3 激勵產(chǎn)生的內(nèi)因與外因

第二節(jié) 激勵的內(nèi)容理論

1 需要層次理論

2 雙因素理論

3 成就需要理論

第三節(jié) 激勵的過程理論

1 公平理論

2 期望理論

3 強化理論

第十章 控制與控制過程

第一節(jié) 控制原理

1 控制的必要性

2 控制的含義

3 控制的類型

第二節(jié) 控制過程

1 確立標準

2 衡量績效

3 糾正偏差

第三節(jié) 有效控制

1 有效控制系統(tǒng)的特性

2 控制中的權變因素

三、試卷結構與考試形式

考試題型：名詞解釋、簡答題、計算題、論述題、案例分析題（包括上述題型，但不一定在一次考試中同時出現(xiàn)）。

第二部分：管理信息系統(tǒng)（占總分50%）

一、考試目的與要求

管理信息系統(tǒng)是經(jīng)濟管理、信息類各專業(yè)主要專業(yè)基礎課之一，它的研究、開發(fā)和應用的水平反映整個社會的信息化和管理現(xiàn)代化程度。要求考生：從管理科學的角度，掌握如何利用計算機、通訊技術、運籌學等技術輔助管理決策；了解信息、管理信息、管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代管理中的重要性，熟悉其相關的概念、原理和方法；掌握分析、設計、實施實際應用系統(tǒng)的方法；具有將計算機技術用于處理管理信息的實際工作能力，特別強調培養(yǎng)能將所學理論、知識和方法應用于實際工作的能力。

二、考試的基本內(nèi)容

第1章 管理信息系統(tǒng)概述

第一節(jié) 信息系統(tǒng)

1 數(shù)據(jù)、信息與知識

2 管理與管理信息

3 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)

第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)

1 管理信息系統(tǒng)的概念和功能

2 管理信息系統(tǒng)的結構

3 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢

第三節(jié) 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用

1 組織中常用的信息系統(tǒng)

2 信息系統(tǒng)與管理變革

3 信息技術與競爭優(yōu)勢

4 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

第2章 信息系統(tǒng)的技術基礎

第一節(jié) 計算機硬件與軟件

1 計算機硬件系統(tǒng)的組成

2 計算機軟件

第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術

1 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

2 數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展趨勢

第三節(jié) 計算機網(wǎng)絡技術

第3章 管理信息系統(tǒng)的應用

第一節(jié) 組織中的信息系統(tǒng)

1 組織中的信息系統(tǒng)

2 信息系統(tǒng)的基本功能類型

第二節(jié) 現(xiàn)代應用系統(tǒng)

1 企業(yè)集成化應用系統(tǒng)

2 供應鏈管理

3 客戶關系管理

4 CRM、ERP與SCM整合的實現(xiàn)

5 電子商務

6 電子政務

第三節(jié) 決策支持與商務智能

1 決策

2 決策支持系統(tǒng)

3 人工智能與專家系統(tǒng)

4 聯(lián)機分析處理

5 商務智能方法與應用

第4章 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法與規(guī)劃

第一節(jié) 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

1 早期信息系統(tǒng)開發(fā)方法的不足

2 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法

3 原型法

4 面向對象開發(fā)方法

5 CASE方法

6 開發(fā)信息系統(tǒng)的策略

7 信息系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇

第二節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃

1 系統(tǒng)規(guī)劃的概念

2 系統(tǒng)規(guī)劃的任務、作用與目的

3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容

4 系統(tǒng)規(guī)劃的步驟

第三節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法

1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP法）

2 關鍵成功因素法（CSF法）

3 價值鏈分析方法（CAL法）

第四節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃報告

第5章 系統(tǒng)分析

第一節(jié) 系統(tǒng)分析概述

第二節(jié) 詳細調查

1 現(xiàn)系統(tǒng)物理模型的調查

2 現(xiàn)系統(tǒng)邏輯模型的調查

3 用戶需求分析

第三節(jié) 新系統(tǒng)邏輯模型

第四節(jié) 系統(tǒng)分析報告

第6章 系統(tǒng)設計與實施

第一節(jié) 系統(tǒng)設計的任務和原則

第二節(jié) 系統(tǒng)總體結構設計

1 模塊及層次模塊結構圖

2 從數(shù)據(jù)流程圖導出結構圖

3 系統(tǒng)功能結構設計

4 系統(tǒng)物理配置方案的設計

第三節(jié) 詳細設計

1 代碼設計

2 數(shù)據(jù)庫設計

3 輸入/輸出設計

4 計算機處理過程設計

5 系統(tǒng)設計報告

第四節(jié) 系統(tǒng)實施

1 系統(tǒng)物理配置方案的實現(xiàn)

2 程序設計

3 系統(tǒng)測試

4 系統(tǒng)實施階段的文檔

第7章 信息系統(tǒng)的管理

第一節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理

1 概述

2 項目進度管理

3 項目成本管理

4 項目質量管理

第二節(jié) 信息系統(tǒng)的運行維護與安全管理

1 信息系統(tǒng)的運行維護

2 信息系統(tǒng)的安全管理

第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的評價

1 系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容

2 系統(tǒng)評價的指標體系

三、試卷結構

名詞解釋、簡答題、計算題、論述題、案例分析題（包括上述題型，但不一定在一次考試中同時出現(xiàn)）。

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