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今年2月27日，北京市110位新聞發(fā)言人集體開通微博并入駐“北京微博發(fā)布廳”，組成微博發(fā)布群，此舉在全國尚屬首例。兩個多月過去，有媒體盤點指出，發(fā)布廳有90%的新聞發(fā)言人不能做到“每日更新”，甚至3名發(fā)言人的微博自開通至今一言未發(fā)。發(fā)言人觸網，有無必要?發(fā)言時應該注意什么?政務微博如何提高政府信息公開水平，增強政府公信力?

“話筒”轉向互聯網

受眾在哪里，發(fā)言人就要走向哪里

2013年10月11日，北京市石景山喜隆多商場發(fā)生一場火災，兩位消防軍官在救災中不幸犧牲。

“面對眼前生死相依摟抱一團的遺體，視覺受到了強烈的沖擊，無法言喻的悲壯，眼角的溫度似乎比火災現場的水滴更滾燙得多。為了事業(yè)總有犧牲和奉獻，愿逝者安息，生者堅強?！边@條帶著汗水和淚水的微博，在網絡上自發(fā)傳播，打動了無數網友。微博發(fā)自北京市公安局消防局副局長、新聞發(fā)言人李進，當天他就在現場，參與了滅火指揮和對火場失蹤戰(zhàn)友的搜救。

“受眾在哪里，發(fā)言人就要走向哪里?！北本┦姓侣劙l(fā)言人王惠介紹說，北京新聞發(fā)言人隊伍在全國率先建立，已有十幾年的經驗，但是仍然需要再提升認識?！叭绻患皶r與網友溝通，就會有別人代替我們去‘溝通’，甚至可能錯誤引導輿論，所以我們要走上網絡平臺，主動發(fā)聲?！?/P>

與以單位、機構面目出現的官方微博賬號相比，新聞發(fā)言人實名微博由于是個人身份，如果使用得當，親和力、信任度更高。

中國傳媒大學網絡輿情研究所所長李未檸說，目前互聯網處于社會化媒體階段，社會化媒體區(qū)別于原來的傳統(tǒng)媒體和網絡上原有的新聞網站、論壇，最基本的特點是基于關系來傳播。

華中科技大學新聞學院教授趙振宇認為，新聞發(fā)言人開通個人微博，在與機構官方微博保持總體一致的前提下，強調個性化，通過生動質樸的語言、輕松親切的表現手法，以濃濃的情感，拉近和網民之間的距離，讓網民更易接受。

克服水土不服

堅持人性化語言表達，學習“織圍脖”

截至目前，北京市區(qū)兩級已有113名新聞發(fā)言人開通微博，發(fā)布的微博總數突破2萬條，粉絲數總量超過1000萬。一些發(fā)言人已經“如魚得水”，但也有一些發(fā)言人還“水土不服”。

北京市政府新聞辦曾提出，發(fā)言人微博應每日更新。但部分發(fā)言人做不到。一些發(fā)言人的微博內容與網友距離不小，極個別發(fā)言人的微博還是空白。

王惠分析說，網絡與新聞發(fā)布廳特性不同，發(fā)言人觸網后難免會有些不適應。“第一，不敢說，可能有恐懼心理，不敢觸網;第二，不了解，不清楚微博到底是怎么回事;第三，不習慣，因為過去是面對傳統(tǒng)媒體說話，甚至是每天對上級說話，一時難以適應對網友公開發(fā)言;第四，不愿意，覺得微博發(fā)言與個人工作業(yè)績是沒有關系?！?/P>

觸網后，就不能怕挨罵。“開了微博的新聞發(fā)言人，心態(tài)上要無比強大，要把挨罵當成常態(tài)。”李未檸分析說，微博有三個重要特性，一是開放性，微博里每講一句話，可能就有5億社會公眾在聽;二是速度快，可以說一秒鐘到達全球，裂變式傳播;三是情緒化。

4月18日，北京市政府新聞辦專門開辦“新媒體應用培訓班”，200余名委辦局官員、新聞發(fā)言人接受培訓，學習如何“織圍脖”。

新聞發(fā)言人的工作是什么?簡言之，就是“說話”。北京團市委副書記楊海濱說：“要堅持內容為王、粉絲至上。網友會‘關注’你的原因是彼此有共同的渴望和關懷?；谶@樣的認識，我們在寫微博、發(fā)微博的時候，總要問一下自己，這條微博是寫給誰看的?他看了之后會告訴、轉發(fā)給他的朋友嗎?按照這個標準去找題目、找內容，遣詞造句。”

發(fā)言人開微博后，一定要知道網民在互聯網上關心什么問題，接受什么樣的語言?！鞍研侣劯宸旁谖⒉┥希@個要不得?！崩钗礄帍娬{說，發(fā)言人要放下身段，以人性化語言表達，增強與網友的互動。

形成主流聲音

發(fā)言人每日更新微博，需要更充分授權

對于政務微博，北京市已有明確要求：根據本地區(qū)本部門實際確定日常發(fā)布頻率，開辟微博欄目，保持內容每日更新，政務信息內容不少于發(fā)布信息總量的60%;建立健全政務信息第一時間向公眾推送機制。

“北京推動市區(qū)和基層黨政機構、新聞發(fā)言人開設官方微博、個人微博，是希望通過新媒體傾聽社情民意，與網民溝通互動，解決群眾實際問題，同時，對重要事件和焦點熱點話題及時回應，提升政府公信力。”王惠表示。

新聞發(fā)言人觸網的實質也是政府信息公開的進一步深化。對微博的恐懼心理，本質上是新聞發(fā)言人的一種“本領恐慌”。趙振宇教授認為，發(fā)言人要想不“怵”網，就必須充分了解所在單位的業(yè)務工作，對領域內的突發(fā)事件及時響應，對公眾關注的問題高度敏感。

目前，對于熱點事件，“快報事實、慎報原因、續(xù)報進展、及時準確”的信息發(fā)布原則成為共識。王惠表示，下一步將繼續(xù)推動新聞發(fā)言人運用新媒體發(fā)布政務信息、回應社會關切。“對群眾反映的問題線上快速響應，線下協(xié)調職能部門迅速解決、及時反饋;遇重大突發(fā)事件，新聞發(fā)言人要通過微博主動發(fā)聲、迅速發(fā)聲、集群發(fā)聲，在網上形成主流聲音。”

新聞發(fā)言人面對公眾，能否獲得公眾信賴，所在部門的授權也很重要。趙振宇說：“政務微博和新聞發(fā)言人個人微博，都是所在部門的代言人。要求發(fā)言人努力做到‘敢發(fā)言’‘能發(fā)言’‘及時發(fā)言’，就必須給他們更充分的授權，讓他們更全面、及時了解相關工作的動態(tài)?！?/P>