“政之所興在順民心，政之所廢在逆民心。”政府職能的核心就在于不斷滿足人民福祉，不斷推進經(jīng)濟社會全面發(fā)展。從行政審批的“萬里長征”，到精簡中央到地方上千項審批事項;從教育、醫(yī)療、養(yǎng)老各項民生問題的凸顯，到教育資源優(yōu)化、醫(yī)療體制改革、養(yǎng)老模式更新，都折射出政府公共服務的創(chuàng)新。創(chuàng)新是提升公共服務質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

創(chuàng)新公共服務，要利用信息技術(shù)。“工欲善其事，必先利其器。”當今時代是網(wǎng)絡信息技術(shù)大發(fā)展的時代，無論是“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”，還是“云計算”、“物聯(lián)網(wǎng)”，都伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展而誕生并蓬勃發(fā)展。在這個大趨勢下，政府公共服務也應順勢而為，充分利用信息技術(shù)的便捷和高效，更好的為人民群眾謀利。要建立政務辦公信息平臺，整合、沉淀和共享數(shù)據(jù)資源，讓信息多跑路，群眾少跑腿，為公共服務插上信息技術(shù)的翅膀。

創(chuàng)新公共服務，要調(diào)動社會力量。“大鵬之動，非一羽之輕也;騏驥之速，飛一足之力也。”僅僅依靠政府的力量提供公共服務是有限度的、不充分的。只有大力調(diào)動社會力量，把全社會的人、財、物都投入于服務大眾，才能充分激活社會資源，發(fā)揮社會大眾的積極性和主動性，進而形成“我為人人，人人為我”的良好社會服務模式。這就實現(xiàn)了從政府大包大攬，到政府社會形成合力的服務創(chuàng)新。當然，為了促進社會力量的投入，我們還要完善配套規(guī)章制度，為公務服務的創(chuàng)新夯實制度基礎。

創(chuàng)新公共服務，要注重制度銜接。習近平總書記強調(diào)指出：“政策好不好，關(guān)鍵看鄉(xiāng)親是苦還是笑。”在供給側(cè)改革大幕拉開的過程中，商機層出不窮而又轉(zhuǎn)瞬即逝，此時的公共服務往往容易出現(xiàn)斷層、新舊政策銜接不暢、“舊瓶裝新酒”的弊端，成為阻礙經(jīng)濟社會發(fā)展的“阿克琉斯之踵”。由此可見，創(chuàng)新公共服務，需要做好制度的銜接工作，各政府部門要及時主動發(fā)現(xiàn)市場變化，關(guān)注政策與市場的契合度，在新舊政策之間搭建橋梁，實現(xiàn)檔位切換，讓公共服務創(chuàng)新的輪子飛速前進。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”在從“萬能政府”向“有限政府”、“服務型政府”轉(zhuǎn)換的過程中，只有緊緊抓住創(chuàng)新這個牛鼻子，我們才能真正將公共服務質(zhì)量提升起來。只要善于運用信息技術(shù)渠道，搭建政策轉(zhuǎn)換橋梁，動員社會資源力量，就一定能為人民群眾打造更加多樣、便捷、符合利益訴求的公共服務體系。