【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)】

培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論和客戶服務(wù)知識(shí)，具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)策劃、提供、控制和改善的能力，具備在客戶服務(wù)中心、呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)中心等部門(mén)工作的實(shí)務(wù)操作能力及運(yùn)營(yíng)管理能力的高素質(zhì)技能型人才。

主要課程： 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理策略、情緒管理、班組長(zhǎng)素質(zhì)及綜合管理、客戶關(guān)系管理軟件的運(yùn)用、呼叫中心培訓(xùn)管理及培訓(xùn)師培養(yǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀、商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話。

就業(yè)方向：企事業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)策劃，客服代表，市場(chǎng)專(zhuān)員，電信、銀行、保險(xiǎn)、電力、餐飲等行業(yè)的客服中心、呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)中心的策劃人員、座席員、客戶服務(wù)代表、督導(dǎo)、培訓(xùn)人員、客戶經(jīng)理等。

深造途徑：本專(zhuān)業(yè)設(shè)有“專(zhuān)轉(zhuǎn)本”、“專(zhuān)升本”項(xiàng)目。“專(zhuān)轉(zhuǎn)本”是指在籍學(xué)生三年級(jí)可參加省考，錄取后進(jìn)入普通本科院校學(xué)習(xí)，視同全日制本科生;“專(zhuān)升本”指獲得專(zhuān)科畢業(yè)證書(shū)后，參加成人高考，錄取后加入成人高校或普通高校成教院學(xué)習(xí)。

沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)室：配置物理沙盤(pán)和電子沙盤(pán)各一套，六組。其沙盤(pán)教具主要包括：沙盤(pán)盤(pán)面六張，代表六個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)。通過(guò)實(shí)驗(yàn)?zāi)M各職能中心職責(zé)，覆蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)組織、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等，是一個(gè)制造企業(yè)的縮影。使學(xué)生通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)用性，為學(xué)生走出校門(mén)成為一個(gè)真正企業(yè)管理者打下了一個(gè)良的基礎(chǔ)。