背景鏈接

2016年4月，習近平同志在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上指出，網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園。建設(shè)好這個精神家園，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是重要主體，既要講發(fā)展，也要講責任?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)生存在社會之中，不能只講經(jīng)濟責任、法律責任，還要講社會責任、道德責任。我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在快速發(fā)展過程中，承擔了很多社會責任，作出了大量社會貢獻，但也有一些企業(yè)只顧發(fā)展、不講責任，或是在發(fā)展中忽視了責任這一面，導致不少問題。近來發(fā)生的一些互聯(lián)網(wǎng)事件，凸顯了增強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任意識的緊迫性。

隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越深入社會，我們卻越來越感受到中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在的問題。從e租寶到快播再到百度血友吧事件和醫(yī)療競價排名，無不是整個中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)唯利是圖風氣的犧牲品。

2016年1月11日，多位網(wǎng)友通過知乎、微信公眾號平臺，斥責百度貼吧將“血友病”等多個病種類貼吧經(jīng)營權(quán)“出售”給個人或第三方醫(yī)療機構(gòu)。舉報者認為，多個擔任新吧主的醫(yī)療機構(gòu)并不符合相關(guān)資質(zhì)，甚至以吧主身份在貼吧內(nèi)進行虛假信息宣傳。

2016年4月，“魏則西事件”一時間沸沸揚揚。大學生魏則西罹患“滑膜肉瘤”，通過百度搜索找到武警北京總隊第二醫(yī)院，醫(yī)生稱從國外引進的療法可“保20年”。在接受4次治療、花費20余萬元后，仍沒有明顯效果，魏則西于4月12日去世。網(wǎng)友炮轟百度廣告競價排名機制，認為其推薦的醫(yī)院延誤病情。百度搜索競價排名和公立醫(yī)院對外承包科室等亂象再次被推上風口浪尖。

2016年央視3.15晚會上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為被曝光重災區(qū)。餓了么網(wǎng)站上照片展示光鮮干凈，實際是油污橫流;在二手車在線交易平臺車易拍的工作后臺上，賣家和買家看到的價格迥異;淘寶網(wǎng)、大眾點評、美麗說等三個平臺存在刷單行為;道有道明碼標價出售惡意軟件，讓手機用戶在不知不覺中掉進“付費廣告”的圈套……

綜合分析

[必要性分析]

當前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻嵌入社會生活的方方面面，成為人們生活的一個新空間?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)是這個空間的主要建設(shè)者。當互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無孔不入、社會離不開網(wǎng)絡(luò)的時候，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就應(yīng)當承擔起更多的社會責任，讓倫理與道德、秩序與制度為技術(shù)護航，使互聯(lián)網(wǎng)更好地服務(wù)社會、造福人類。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增強社會責任意識是改善網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的客觀要求。習近平同志指出，網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益;網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。要本著對社會負責、對人民負責的態(tài)度，依法加強網(wǎng)絡(luò)空間治理，加強網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，做強網(wǎng)上正面宣傳，為廣大網(wǎng)民特別是青少年營造一個風清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。從現(xiàn)實來看，我國網(wǎng)絡(luò)生態(tài)整體上是有序的，但網(wǎng)絡(luò)亂象還時有發(fā)生，形式也在不斷翻新?；ヂ?lián)網(wǎng)是信息發(fā)布平臺、信息交互平臺、信息利用平臺和交易平臺，具有媒介功能、社交屬性、服務(wù)屬性和商務(wù)屬性，如果缺乏責任感和約束力，網(wǎng)絡(luò)亂象就會直接影響人們的日常生活。整治網(wǎng)絡(luò)亂象，必須強化外在監(jiān)督，同時也離不開互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)在責任意識的增強。

增強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任意識，是關(guān)系我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境改善、人民群眾利益的重要工作，也是一項系統(tǒng)工程，需要突出依法治理的有效性和穩(wěn)定性，需要強調(diào)管理監(jiān)督的及時性和科學性，更需要從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的角度，增強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責任的內(nèi)生動力，通過內(nèi)外兼修強化企業(yè)社會責任意識。

[問題分析]

一是市場結(jié)構(gòu)不合理，缺乏有效競爭。少數(shù)企業(yè)甚至一兩家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)一些細分市場占據(jù)明顯優(yōu)勢，這在一定程度上導致企業(yè)缺乏創(chuàng)新活力，甚至不懼管理。長此以往，勢必降低互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整體創(chuàng)新性和社會貢獻率，企業(yè)也缺乏承擔社會責任的內(nèi)生動力。

二是公司治理體系不完善。目前，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不健全，治理體系缺乏科學性和穩(wěn)定性，而政府管理部門和社會公眾在公司治理層面發(fā)揮作用的空間非常有限，需要探索更加科學有效的治理模式。

三是企業(yè)文化建設(shè)相對滯后。一個企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開優(yōu)秀企業(yè)文化的支撐和推動?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在致力于快速發(fā)展的同時，培育飲水思源、回報社會的健康企業(yè)文化，在諸如技術(shù)設(shè)施建設(shè)、填補數(shù)字鴻溝、維護國家利益、支持公益事業(yè)、推動形成良好社會風尚等方面發(fā)揮積極作用。缺乏反哺社會意識的企業(yè)，在面對社會公共利益、社會公共事件時，就有可能顯露冷漠與傲慢的一面。

[對策措施]

專家總結(jié)，優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，健全競爭機制，競爭是改善服務(wù)的動力源泉。缺乏競爭的市場格局不利于實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化資源配置，也不利于企業(yè)履行社會責任。應(yīng)從政策和市場兩個維度，健全激勵機制，鼓勵適度競爭，倡導從政策競爭、項目競爭轉(zhuǎn)向機制競爭、平臺競爭、消費競爭。打破少數(shù)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展核心資源的壟斷，避免出現(xiàn)寡頭壟斷，抑制強勢企業(yè)對中小企業(yè)的擠壓。

完善公司治理結(jié)構(gòu)，加強內(nèi)部監(jiān)管。面對我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)影響日益擴大的現(xiàn)狀以及當前互聯(lián)網(wǎng)公司治理中存在的突出問題，可以考慮對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行分級管理。對處于核心領(lǐng)域關(guān)鍵位置的企業(yè)，可在其治理體系中增加特殊股東，如以網(wǎng)民或網(wǎng)民團體為代表的特殊監(jiān)督股。特殊股東不參與企業(yè)日常管理，但對企業(yè)重大決策有話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

制定社會責任標準，開展第三方評估。規(guī)模較大的互聯(lián)網(wǎng)公司通常是上市公司，公司市值易受輿論影響。因此，利用輿論推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增強社會責任意識是一種可行的管理方式。國際社會已經(jīng)出臺了企業(yè)社會責任的國際標準?？梢愿鶕?jù)我國實際和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況，制定我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責任標準，由第三方權(quán)威機構(gòu)定期發(fā)布評估報告，并對違背社會責任要求的典型行為進行通報。

培育企業(yè)文化，加強行業(yè)自律。增強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任意識要靠外部約束，也要靠行業(yè)內(nèi)部自律。自律不會自發(fā)產(chǎn)生，通常是在行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍意識到危害性和緊迫性后，才會形成秩序與規(guī)則。在這個過程中，行業(yè)協(xié)會和規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)發(fā)揮引領(lǐng)作用，必要時要以壯士斷腕的精神，猛藥去疴，刮骨療毒。

【文章素材】

[標題]

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展肩負更大的責任

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 社會責任不能丟

[開頭]

示例一

互聯(lián)網(wǎng)信息泥沙俱下、冗雜繁多，很多人依賴搜索引擎來尋找需要的內(nèi)容。很大程度上，搜索引擎提供的信息，決定了搜索者的認知和理解。正因此，在信息真假的鑒別、排序的先后上，搜索引擎不能不謹慎處理、嚴肅對待。對于那些“利用網(wǎng)絡(luò)進行欺詐活動，散布色情材料，進行人身攻擊，兜售非法物品”的信息，則需要更加警惕地進行篩選和剔除，才能“讓互聯(lián)網(wǎng)更好造福人民”。

[結(jié)尾]

示例一

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更該思忖，如何更好地塑造價值觀。如果仍然被動應(yīng)對質(zhì)疑，而不能理清責任鏈條，擰緊責任螺絲，進行徹底的內(nèi)部整飭，結(jié)果就可能讓人們對互聯(lián)網(wǎng)世界失去信任、對技術(shù)失去尊重。唯有“堅持經(jīng)濟效益和社會效益并重”，才能形塑風朗氣清的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)回報社會、造福人民。

示例二

當前，中國正處于經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，必須更加重視企業(yè)發(fā)展忽視社會責任的問題。政府要加強監(jiān)管，企業(yè)要進行自律，人民要進行監(jiān)督。魏則西之死給中國敲響了警鐘，企業(yè)社會責任的回歸迫在眉睫。